سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نلتزم في متجرنا بتوفير سياسة استبدال واسترجاع عادلة وواضحة تضمن حقوق جميع الأطراف، وذلك وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد انقضاء هذه المدة إلا في حالات العيب المصنعي المثبت.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع (المذكورة أدناه).
تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية خلال المدة المحددة.

ثالثًا: شروط الاستبدال

يتم الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج مختلف عن الطلب.
يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج في حال وجود عيب.
يخضع المنتج للفحص قبل الموافقة على الاستبدال.
في حال وجود فرق سعر بين المنتجين، يتم دفع الفرق أو استرداده حسب الحالة.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تم فتحها من السلع الاستهلاكية أو الصحية.
العروض والتخفيضات الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).

خامسًا: آلية استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل.

سادسًا: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل دون وجود خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن.

سابعًا: إخلاء المسؤولية

يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط أعلاه، كما يحق له تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر التحديثات عبر الموقع الإلكتروني.